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AI機器人系統使用說明書

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1. 登陸

用戶在瀏覽器輸入后臺http地址,按回車鍵,跳轉到登錄頁面,輸入用戶名、密碼,點擊“登陸”按鈕進入系統,如圖1。

圖1
注意: 企業登錄,直接用企業賬號+密碼.
坐席登錄 坐席工號@企業賬號+密碼. 或者坐席綁定的主叫號碼+密碼登錄.

2. 主頁

點擊左上角的企業名就可以跳到主頁。主頁可以添加任務、查看任務以及查看賬戶的余額和機器人使用詳情。

2.1我的賬號

①可充值余額,購買機器人(正在開發中)
②查看余額
③查看剩余機器人的數量和已開通機器人的數量

2.2任務中心

查看任務進度以及添加任務。
添加任務:點擊添加任務,就會調到導入客戶的界面??煞峙湎鄳獧C器人數量去呼叫任務。
*提交后在呼叫詳情和呼叫任務那里可查看到呼叫情況。

2.3任務詳情

查看任務的呼叫情況、意向等級以及通話時長??蓪⒄趫绦兄械娜蝿者M行暫?;騽h除。

3. 客戶管理

3.1客戶列表

1)客戶管理:查看和編輯客戶的詳細信息。(如圖2)
①添加客戶:手動添加單個客戶。(如圖3)
②導入:下載導入模板,并按模板編排好客戶資料,成批導入客戶。(如圖4)
③分配:可將客戶分配至坐席進行人工撥打。(圖5)

圖2

圖3(單個添加客戶)


圖4(成批添加客戶)
導入批次:定義序號,后續可通過搜索批次號顯示批次相同的客戶。


圖5
回收分配:把已經分配出去的客戶修改成未分配狀態。

3.2跟進記錄

輸入客戶名稱可快速查詢客戶的時間、跟進類型和備注內容。(如圖6)


圖6

4. 坐席管理

4.1坐席列表

坐席列表可以添加/編輯坐席,編輯坐席資料(如圖7、圖8)。一個坐席相當于一個員工,機器人篩選出來的客戶可分配給坐席撥打。
①工號、姓名、密碼:自定義。
②分機號碼:指回撥到坐席的號碼,也是登錄軟電話的賬號。(需要管理員添加)
③類型:A、坐席相當于是員工,只能查看坐席自己的客戶。
B、班長相當于是經理,可查看所有坐席的客戶。
④手機(賬號):指回撥的號碼。(需要在主叫號碼那里添加并審核)

圖7

圖8

4.2分機管理(軟電話或語音網關登錄的賬號)


	
  1. 注意: 坐席是用戶用來登錄呼叫中心后臺系統的.分機號,是軟電話或語音網關登錄的賬號,用戶可以在軟電話上直接呼叫所有在網手機號碼.而坐席只有綁定分機號,才能撥打現網手機

分機所顯示的號碼,需要先在主叫號碼那里進行添加審核,然后才可以選擇對應的號碼(如圖9)。點擊編輯可修改密碼、顯示號碼以及選擇班組(如圖10)。  圖9  圖10

4.3主叫號碼

主叫號碼,指的是分機號撥打的時候,要透傳顯示的號碼.如果是強顯的號碼,可以不添加主叫號碼。在這里添加主叫號碼,是方便坐席選擇主叫號碼(如圖11、圖12) 審核方式: A、語音審核:填寫正確的手機號,點擊發送驗證碼,將會收到電話客服的語音驗證碼。 B、人工審核:由管理員后臺審核。  圖11  圖12

4.4坐席統計

坐席統計:可查看坐席所撥打的情況,如次數、消費金額以及計費時長(如圖13)  圖13

4.5班組管理

班組管理:將坐席添加到相應的分組里(只是標識為是哪個組的, 沒有特別的使用)。

4.6分機統計

分機統計:統計分機的撥打情況。

5. 通話記錄

通話記錄:可通過選擇不同日期(不填寫默認當天),填寫主叫號碼、被叫號碼查詢通話記錄,查看撥打情況:是否呼叫成功、通話時間、費用及備注信息等(如圖14)  圖14

6. 財務管理

可查看賬單明細。通過輸入用戶名、日期查找相應明細。同時可只看充值明細。(如圖15)  圖15

7. 企業管理

7.1添加企業

可選擇用戶是所屬商家或者代理商。如圖16  圖16

7.2企業管理

可查看企業賬戶余額、通話費用、錄音費用以及機器人的使用詳情等??蓪ζ髽I進行禁止、編輯、分配等操作。如圖17.  圖17 分配:①分配機器人:運營商可以給代理商分配機器人。 *只有運營商可以分配機器人,代理商只能開通機器人。 ②分配大數據點數:給直屬代理商和商家分配點數。

8. 大數據

我的任務:可生成相應行業的數據(需要有點數,如圖18)。  圖18

9. AI客服

9.1糾正列表

可添加和修改模板的關鍵詞和糾正詞(如圖19)。  圖19

9.2數據列表

可通過填寫姓名、電話、批次號等條件查詢客戶(如圖20)。 ①添加客戶:手動添加單個客戶。 ②導入:下載導入模板,并按模板編排好客戶資料,成批導入客戶。 ③加入呼叫:指將客戶加入呼叫隊列,等待機器人提取數據進行撥打。 ④會話:可查看客戶和機器人的對話。 ⑤移到CRM:指的是移至客戶管理。  圖20

9.3呼叫隊列

查看呼叫隊列里客戶的呼叫狀態(圖21)。  圖21

9.4呼叫記錄

查看客戶的呼叫詳情和等級,點擊會話可查看通話記錄(圖22)。 等級說明:A為意向客戶;B為一般意向;C為簡單對話;D為明確拒絕;E為未接通。(如圖24) 注: A意向客戶判斷的標準, 有1個肯定回答或者咨詢2個問題,或者交互次數5次以上 B咨詢1個問題或者交互次數4次以上 C 交互3次的 D 拒絕3次以上,或者拒絕1次且交互次數少于3次的,或者拒絕2次且交互次數少于5次的, 或交互次數少于2次的 E 沒有接通的電話 F 多次沒有接通電話的

 圖22

9.5話術管理

1)可添加和編輯模板(如圖23) ①是否共享:指是否將模板共享給客戶使用。 ②選擇文件:使用管理員提供的模板進行修改。 上傳模板應注意:①文件比較是.xls格式。②模板里面的紅色字體需要刪除。  圖23 2)模板列表 可編輯模板流程和定義問題(圖24)。點擊編輯將跳到“添加/修改模板”的頁面(圖25)。  圖24  圖25 ①流程定義:點擊流程定義,即跳到模板的流程列表。點擊“編輯”可上傳話術錄音、修改話術內容等操作(圖26)。  圖26 肯定/否定提取標簽:設定對應的標簽,結束通話后在呼叫記錄的描述體現出來。 肯定/否定跳轉流程:客戶給出肯定/否定的流程,機器人就會按照設置跳轉到對應的流程,不設置則按系統的默認流程。 判斷分支的詞:指有多種回答的普通流程就可以使用分支進行擴充流程。比如流程問您現在在上班還是做生意,就可以設置分支1的詞為上班,分支2的詞為做生意,然后設置對應的跳轉流程。 是否終止流程:設置“是”表示機器人走完這句流程后就會掛斷電話,“否”即會進入下一流程。(*在流程結束要設置成“是”,否則會顯示此模板缺少結束流程,如圖24) 忽略沒有匹配:客戶問了問題,在問題列表中沒有設置該問題或客戶回答了不相關的答案,機器人會采取忽略的態度,進行下一個流程。 忽略否定的詞:當客戶回答否定的詞,機器人識別出后會采取忽略的態度,進行下一流程。 ②問題列表:可添加客戶可能會問到的問題。子問題指的是相同答案的問題(如圖27)。 點編輯可以修改問題內容以及上傳錄音。  圖27 ③未匹配管理:指的是在機器人會話過程中,總結模板里沒有添加的問題(如圖28)。  圖28

9.6呼叫任務

查看所加入任務的具體信息,可以暫停和啟用任務。 9.7機器人管理 1)機器人列表:顯示已開通的機器人的所屬企業、數量、狀態以及開通和結束時間。也可為直屬企業進行延長時間的操作。 2)開通機器人:為自己和直屬商家開通機器人。 *運營商和代理商都可以為自己的直屬商家開通機器人。

10. 知識庫

10.1分類管理

分類列表、添加分類:可查看、編輯、添加一些關于系統后臺的問題。如圖29、圖30  圖29  圖30

10.2問題列表

輸入關鍵字即可搜索并查看相關問題。如圖31.  圖31

11.短信管理

①發送記錄:查看短信的記錄。 ②發短信:手動給用戶發自定義短信。 ③消費記錄:可查看短信的消費記錄

12.系統設置

12.1修改密碼

修改平臺賬號密碼如,如圖32。  圖32

12.2系統配置

1)基本配置:可設置機器人的啟動時間以及是否開通短信通知。(如圖33) 2)等級短信模板:需向管理員備案短信內容。選擇對應的等級發送短信。  圖33

12.3定義字段

客戶資料字段和客戶類型:這個是用在添加客戶時,想要更完善的客戶信息,可以在這里新增字段。比如添加一個微信的字段,那么在添加客戶時就會顯示填寫微信的文本框。如圖34、圖35.  圖34  圖35(這個是添加/編輯客戶那里的)

 

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