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目前智能客服的應用方式有三種

發布時間:2019-05-15 瀏覽:0

 
    目前智能客服的應用方式有三種:在線智能客服、熱線端智能客服、實體客服機器人。熱線端智能客服、實體客服機器人兩種方式比在線智能客服多了語音處理的一步,雖然目前語音識別技術發展相對成熟,但各類方言和口音問題還是會給語音內容識別的準確率帶來一定影響,而在線智能客服多數直接文字輸入,目前應用相對廣泛,因此以下探討的內容主要以文字輸入的智能客服方式為基礎。
    人工服務的最大優點就是靈活和具備思考能力,不僅能解決客戶的基本需求,還能推動挖掘客戶的潛在需求,結合客戶的變化來改變服務策略,在良好的互動中完成更多的工作任務。而據我們了解,當前的智能客服應用都只關注解決客戶的提問需求,幾乎沒有考慮到如何主動去了解、分析和發掘客戶的潛在需求。實際上在對話過程中,從客戶文字信息可以反映出客戶的某些情緒表現、產品需求甚至是對服務的評價態度,但現有的智能客服應用大多數都沒有去關注客戶提問的內容以外的其他信息,沒有真正做到智能地收集客戶信息并做出合適的判斷和推薦。
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