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語音機器人系統好壞與廠家的實力密切相關

發布時間:2018-08-31 瀏覽:0

    當人工智能成為熱點的時候,許多企業開始提供智能客服的服務。但不少智能客服技術提供商既沒有行業積累也沒有數據積累,因而大部分所謂的智能客服根本談不上智能,只不過是傳統的搜索和數據庫匹配而已。即便是加入了情景和上下文處理能力的廠商,由于缺乏海量數據的訓練與職稱,智能化程度很低。隨著客戶獲取信息和知識的手段和渠道越來越多,便捷程度提升,如何讓大部分問題不需要咨詢官方就可以解決成為客戶服務中心必須考慮的問題,所以誕生了電話機器人系統。
    電話機器人系統的長期穩定運行,企業后期的需求滿足程度,與廠家的實力密切相關。企業在進行電話機器人系統選型時,應關注廠家的實力,建議考察以下幾個要素:廠家的技術實力,人員狀況,公司業務情況,規模大小,客戶案例等等,這些軟硬件要素體現廠家的綜合實力。
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